Missions
- Traiter les incidents et demandes de niveau 2 et 3 pour les clients du service Managed IT
- Administrer les environnements Microsoft 365 et Windows des clients : comptes, droits, postes de travail, sauvegardes
- Superviser le parc et ses alertes, et intervenir avant que l'incident n'atteigne l'utilisateur
- Rédiger les procédures et alimenter la base de connaissances de l'équipe
- Encadrer techniquement les techniciens juniors et relire leurs interventions
- Contribuer aux revues de sécurité et au suivi des correctifs
Profil recherché
- Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent
- Cinq ans d'expérience minimum en support informatique, dont une partie en environnement infogéré
- Maîtrise de l'administration Microsoft 365 et Windows en contexte professionnel
- Bonnes bases en réseau (TCP/IP, DNS, VPN) et en sécurité des postes
- Sens du service, clarté d'expression et rigueur documentaire
- Français courant ; anglais professionnel
Atouts appréciés
- Expérience chez un prestataire de services gérés (MSP)
- Certification Microsoft, ITIL ou équivalent
- Pratique d'un outil de ticketing et d'une solution de supervision à distance
- Habitude du support d'utilisateurs situés sur un autre fuseau horaire