Missions

Renseigner les passagers sur les vols, les horaires, les tarifs et les conditions de voyage
Effectuer les réservations, modifications, annulations et demandes de remboursement
Prendre en charge les demandes liées aux bagages et aux services spéciaux
Accompagner les passagers en cas de retard, d'annulation ou de correspondance manquée
Traiter les réclamations et transmettre les cas complexes au niveau supérieur
En appels sortants, informer les passagers d'un changement d'horaire ou d'une perturbation et leur proposer des solutions
Assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu'à leur clôture, et proposer les services complémentaires de la compagnie lorsque le besoin s'y prête
Consigner chaque échange avec rigueur dans les outils du client et respecter les procédures, les scripts et les objectifs de qualité de la compagnie
Protéger la confidentialité des données des passagers et des moyens de paiement

Profil recherché

Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit, avec une élocution claire et un accent neutre
Au moins un an d'expérience en centre de contact ou en service à la clientèle
Aisance au téléphone, écoute, calme et courtoisie face à un passager mécontent
Bonne maîtrise des outils informatiques et saisie rapide
Disponibilité pour des quarts de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés : le service suit les heures du Canada, 7 jours sur 7, en rotation
Ponctualité, rigueur et sens de la confidentialité

Un poste au service d'une grande marque du transport aérien canadien
Une formation initiale aux produits, aux outils et aux procédures de la compagnie avant la prise d'appels
Un planning communiqué à l'avance, avec rotation équitable entre les membres de l'équipe
Un salaire mensuel net compétitif, selon le profil et l'expérience, avec 13e mois
Des bureaux neufs et un équipement professionnel
Un environnement de travail international, en français et en anglais