Support informatique infogéré
Le support informatique de vos clients, géré depuis Tunis.
Une équipe qui prend en charge les incidents que votre premier niveau ne résout pas, et qui documente les procédures pour qu'ils ne se reproduisent plus.
Ce que nous prenons en charge
- Traitement des incidents et demandes de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs de vos clients.
- Administration des environnements Microsoft 365 et Windows : comptes, droits, postes de travail, sauvegardes.
- Supervision du parc et de ses alertes, pour intervenir avant que l'incident n'atteigne l'utilisateur.
- Suivi des correctifs et contribution aux revues de sécurité.
- Rédaction des procédures et alimentation d'une base de connaissances partagée, pour que le niveau 1 gagne en autonomie au fil du temps.
Pour qui
Ce service s'adresse à des organisations qui ont déjà un premier niveau de support — interne ou chez un prestataire local — mais qui ont besoin d'un niveau d'escalade fiable pour ce que ce premier niveau ne résout pas, sans recruter une équipe dédiée à temps plein.
Pourquoi une équipe basée à Tunis
- Un décalage horaire qui prolonge votre couverture plutôt que de la limiter à vos seules heures ouvrables.
- Une équipe francophone et anglophone, formée aux environnements Microsoft standards du marché nord-américain et européen.
- Des coûts d'exploitation maîtrisés, sans que cela se traduise par une équipe junior livrée à elle-même : nos techniciens sont encadrés et leurs interventions relues.
Ce service correspond au poste que nous recrutons actuellement : technicien support informatique senior, niveau d'escalade du service Managed IT. Voir la fiche de poste donne le détail exact des compétences mobilisées.
Questions fréquentes
Remplacez-vous notre support de niveau 1 ?
Non, nous nous positionnons en complément : votre premier niveau reste le point de contact de l'utilisateur, nous prenons le relais sur ce qu'il ne peut pas résoudre seul.
Quels outils de supervision et de ticketing utilisez-vous ?
Nous nous adaptons à votre outillage existant plutôt que d'imposer le nôtre — l'objectif est de s'intégrer à votre fonctionnement, pas de le remplacer.
Comment sont sécurisés les accès à nos environnements ?
Accès nommés, limités aux besoins de l'intervention, et retirés dès la fin de la mission. Le détail de nos engagements de confidentialité figure dans notre politique de confidentialité.